Se a compra foi feita fora de um estabelecimento comercial, por meio da internet ou pelo telefone, por exemplo, o CDC prevê uma obrigatoriedade de aceitação de devolução, mesmo sem motivo. Para esses casos, o prazo de 7 dias, a contar da data do recebimento do produto,  deverá ser respeitado.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.